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國內23家航司機票實行“階梯費率”!廉航特價機票也將可以退改

原標題:國內23家航司機票實行“階梯費率”!廉航特價機票也將可以退改

國航與南航發布國內機票退改“階梯費率”分為4檔

  今后,特價機票將可以辦理退改手續了!

據南方航空最新消息,從3月24日起,南航國內機票退改手續費將實行“階梯費率”,共有4檔標準,包括起飛前7天、起飛前7天至2天、起飛前2天至4小時、起飛前4小時后。南航客服表示,總體規則是越早退改,手續費越低。

南都記者獲悉,目前包括國航、東航、南航、海航在內的四大航空均公布將正式施行機票退改“階梯費率”。此外,包括春秋航空在內的廉價航空也將實施階梯費率,并且特價機票也將可以退改。

圖據“航旅圈頭條”。

新規:四大航退票時間分四檔,各有差異

據民航局2018年7月的《關于改進民航票務服務工作的通知》,要求航空公司改變特價機票一律不得退改簽的規則,制定機票退改簽收費“階梯費率”。

3月24日,南方航空方面正式實施機票退改簽手續費的“階梯費率”。據南航客服介紹,以6折購買的南航機票為例,航班起飛前7天,乘客若退票收取10%手續費,改簽收取5%手續費;起飛前7天(含)至2天,退票收取25%手續費,改簽為20%;起飛前48小時至4小時,退票收取40%手續費,改簽收取比例為30%;起飛前4小時后,退票手續費為50%,改簽費率為40%。

國內四大航空公司中,東航、海航的階梯費率的時間劃分標準與南航相同,但在起飛前7天至2天這一時間段退改費率不同。這一時間段,東航退票費率為20%,改簽費率為15%,退改比南航收費低5%。

與海航、南航與東航時間劃分標準不同,國航將四檔時間劃分為起飛前30天、起飛前30天至14天(含)、起飛前14天至4小時、起飛前4小時后。整體而言,在航班起飛時間大于7天的時間段內,國航退改簽費率最高。

變化:購票折扣不同退票費率有變化

南都記者注意到,在航班起飛前4小時后,這一時間段內,多數航空公司將退票費率定在40至50%,改簽費率為30%至40%。

對此,包括南航、東航在內的多家航空公司客服告訴南都記者,不同折扣的機票退票費率也有差異。

例如,以今年4月30日從廣州飛往上海的東航航班為例,乘客購買全價經濟艙與6.4折的經濟艙,在同一時段退改費用不同,整體而言,全價購買的機票在退改簽時的手續費相對更低。

據初步統計,目前國內已有23家航空公司宣布實行階梯費率退改簽,占國內航司的七成以上。

利好:廉航特價機票也將可以退改

除了折扣機票外,南都記者從春秋航空獲悉,今后購買的特價機票,只要在起飛前2小時將可以退改。

南都記者獲悉,在過去,多數航空公司的特價機票一般實行一經出售不退改、或僅退稅費的規定。

對此,春秋航空的客服告訴南都記者,春航將按照起飛前14天、起飛前14天至3天、起飛前72小時至24小時、起飛前24小時至2小時、起飛前2小時后一共五檔標準。

春航客服人員表示,不管任何折扣購買的機票,只要退改簽時間大于航班起飛前2小時,均按照階梯費率,越臨近航班起飛費用越高。此外,商務座退改相較經濟艙會更方便,“但如果退改簽時間小于航班起飛前2小時,將無法退改簽。”

對此,民航專家林智杰認為,上述變化是民航服務意識提升的表現,“以往退票分兩檔,按起飛前2小時為界。乘客越早退票,航司越有可能把這個座位再賣出去,退票手續費也應當越便宜。所以目前細分為四檔,提前1個月退票費大大降低了,起飛前4小時后的退票費有所提高。這樣一方面減少了旅客的損失,另一方面也是鼓勵旅客早退票,避免座位白白浪費。”

采寫:南都記者 黃馳波

作者:黃馳波返回搜狐,查看更多

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